Gizlilik Politikası

1. Topladığımız Veriler

• Kimlik ve iletişim bilgileri: Ad, soyad ve telefon numarası (SMS/WhatsApp ile tek kullanımlık şifre — OTP — doğrulaması için).
• Adres ve konum bilgileri: Ürünlerin alınacağı/teslim edileceği adres, adres etiketi ve (izin verirseniz) cihaz konumu — size en yakın kuru temizleme işletmelerini bulmak için.
• Talep ve sipariş bilgileri: Seçtiğiniz hizmetler, ürün adetleri, ölçüler (m²), notlar, ürün fotoğrafları, fiyat teklifleri ve ödeme yöntemi tercihi.
• Cihaz ve bildirim bilgileri: Anlık bildirim göndermek için Firebase Cloud Messaging (FCM) cihaz belirteci.
• Kullanım verileri: Uygulama içi gezinme ve hata kayıtları, hizmet kalitesini iyileştirmek amacıyla.

2. Verilerinizi Hangi Amaçla Kullanıyoruz

• Talebinizi size en yakın ve uygun kuru temizleme işletmelerine iletmek ve teklif almanızı sağlamak,
• Sipariş durumunuzu (alındı, hazırlanıyor, teslime hazır, teslim edildi vb.) takip etmenizi ve bildirim almanızı sağlamak,
• Kimlik doğrulama (OTP) ve hesap güvenliğini sağlamak,
• Müşteri desteği sunmak ve talepler/şikayetler hakkında sizinle iletişime geçmek,
• Hizmet kalitesini ölçmek, hataları gidermek ve uygulamayı geliştirmek.

3. Verilerin Paylaşıldığı Taraflar

Verileriniz, hizmeti sunabilmek için aşağıdaki taraflarla sınırlı ölçüde paylaşılır:

• Anlaşmalı kuru temizleme işletmeleri: Talebinize teklif verebilmeleri ve siparişinizi işleyebilmeleri için ad-soyad, adres, ürün ve iletişim bilgileriniz yalnızca seçtiğiniz/teklif veren işletmeyle paylaşılır.
• Supabase: Veritabanı ve sunucu altyapı sağlayıcımız.
• Firebase (Google): Anlık bildirim (push notification) altyapısı.
• WhatsApp Business API (Meta): Sipariş ve teklif durumu bildirimleri için, paylaştığınız telefon numarası üzerinden.
• Ödeme kuruluşları: Online ödeme tercih ettiğinizde, ödemeyi işleyen lisanslı ödeme kuruluşu.

Verileriniz hiçbir şekilde pazarlama amacıyla üçüncü taraflara satılmaz veya kiralanmaz.

4. Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, hesabınız aktif olduğu sürece ve yasal yükümlülüklerimiz (örneğin muhasebe ve vergi mevzuatı) gereği öngörülen süreler boyunca saklanır. Hesabınızı silmemizi talep etmeniz halinde verileriniz, yasal saklama yükümlülüğü bulunan kayıtlar hariç, makul bir süre içinde silinir veya anonim hale getirilir.

5. Çerezler

temizim.com web sitesi, yalnızca sitenin düzgün çalışması ve temel kullanım istatistiklerinin ölçülmesi için gerekli çerezleri kullanır. Pazarlama amaçlı üçüncü taraf takip çerezleri kullanılmaz.

6. Haklarınız (KVKK m. 11)

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında; verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işlenme amacını öğrenme, yurt içinde/yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu işlemlerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme haklarına sahipsiniz.

Bu haklarınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim kanalından bizimle iletişime geçebilirsiniz.

7. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizi yetkisiz erişime, kayba veya kötüye kullanıma karşı korumak için endüstri standardı şifreleme ve erişim kontrolü önlemleri uygularız.

8. Değişiklikler

Bu gizlilik politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler uygulama içinden veya e-posta yoluyla bildirilecektir.

9. İletişim

Sorularınız ve talepleriniz için: info@mobimyazilim.com